À partir du 19/08/2020
Faites vos courses en ligne, et Bim ! Notre équipe s'occupe de tout !
Arrivé depuis février dernier dans votre magasin d'Epône : le service de commande en ligne Click&collect (ou "drive") est accessible sur www.bio.coop !
Comment ça marche, quels sont les produits proposés, pourquoi ce nouveau service : on fait le point ci-après et, pour toutes questions complémentaires, n'oubliez pas l'adresse courriel de notre équipe dédiée : drive@biocoopdm.fr !
Besoin de compléter les courses en ligne avec des fruits légumes, pain, fromage à la coupe ou boucherie ? Envoyez un courriel à drive@biocoopdm.fr
Le service de courses en ligne étant en phase d'expérimentation, toutes les catégories de produits n'y sont pas encore référencées. Aussi, nous vous proposons de compléter vos courses par courriel adressé à drive@biocoopdm.fr afin d'y ajouter des fruits et légumes, du pain, du fromage à la coupe ou des produits de boucherie (les commandes complémentaires adressées sur une autre boite courriel du magasin ne seront pas traitées! merci de votre vigilance).
Si certains produits ne sont pas disponibles (rupture de stock temporaire), l'équipe e-commerce vous contactera par courriel ou par SMS afin de vous en informer et de vous proposer, éventuellement, des produits de remplacement.
Votre commande de produits disponibles sur la plateforme bio.coop aura déjà été réglée par vos soins par carte bancaire au moment de la passation de votre commande. Si vous accompagnez cette commande en ligne d'un complément de courses par courriel, il vous sera demandé de payer ledit complément au moment du retrait, directement en caisse (système coupe file). Le montant dû vous sera communiqué avant votre venue afin que vous puissiez préparer votre paiement en amont.
L'enlèvement se fait à gauche de la boulangerie, à l'entrée de la
réserve du magasin pendant les horaires d'ouverture. Pour l'heure, ce
service n'est géré que par le magasin d'Epône. Aussi, et pour le moment,
le retrait de vos courses en ligne ne s'effectue donc qu’auprès de ce
magasin.
Le catalogue concerné par le Click and collect compte un peu plus de 3000 produits : de l'épicerie salée et sucrée, de la crèmerie, des produits traiteur, boucherie, poissonnerie, des boissons, mais aussi de l'hygiène beauté, du bien-être, santé, bébé ou encore des produits maison et entretien et même du vrac !
Les prix sont identiques à ceux pratiqués par le magasin sélectionné.
Le Click and collect correspond à une demande de pas mal d’entre vous : rapidité, efficacité "je commande sur ma pause déj' et hop ! je passe récupérer le tout sur le chemin du retour à la maison après le boulot".
L’idée est également d’aller vers de nouveaux clients qui ne nous connaissent pas encore, habitués à faire leurs courses en ligne, et/ou qui n’osent pas encore franchir la porte de nos magasins.
Au magasin d'Epône, qui est le point de retrait, Céline et Lucile, deux salariées de l’équipe actuelle se sont portées volontaires pour consacrer une partie de leur temps de travail à ce nouveau service. Ces collègues accueilleront les clients « Click and collect », répondront à leurs questions et les aideront à récupérer leurs courses. Le contact sera donc sensiblement le même que lors d’un passage caisse « classique ».
Le flux des commandes par jour sera limité pendant cette phase de test, afin que ce soit soutenable pour le magasin.
Non. La majorité d’entre vous, en tout cas pour les « grosses » courses, vient en voiture ; ce service ne changera pas cette habitude en particulier. Si nous touchons de nouveaux clients via ce service, cela déplacera simplement leurs trajets habituels de leur supermarché/hypermarché à notre magasin d'Epône.
A défaut de réduire l’utilisation de la voiture, ce service nous permet de développer la bio selon Biocoop, plutôt que le bio selon l’industrie agro-alimentaire. Et ça : ça fait plaisir ;). On assume en attendant que, peut-être un jour, on arrive à organiser le co-voiturage des courses. Des idées, nous n’en manquons pas…
A l’origine : plusieurs magasins Biocoop, dont Biocoop du Mantois, envisageaient de proposer à leurs clients et coopérateurs un service de commande en ligne. Plutôt que de travailler chacun dans leur coin, le réseau Biocoop SA COOP a permis de constituer un groupe de travail et de mutualiser les ressources nécessaires à ce nouveau service. Avec une seule et même adresse : www.bio.coop à partir de laquelle vous pouvez choisir votre magasin, qui est le point de retrait du colis.
